FRS Teknoloji olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, iade ve değişim işlemlerini kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlamak amacıyla bu politikayı oluşturduk. İade ve değişim işlemlerimiz, 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili diğer yasal düzenlemelere uygun olarak yürütülmektedir.
1. İade Koşulları
Müşterilerimizin, satın aldıkları ürünleri iade etme hakları vardır. İade işlemleri aşağıdaki koşullara bağlıdır:
- İade Süresi: Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürün, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal haliyle geri gönderilmelidir. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadeleri kabul edilmez.
- İade Talebi: İade talebi, [email protected] adresine e-posta gönderilerek yapılmalıdır. İade talebinde, sipariş numarası ve iade sebebi belirtilmelidir.
2. Değişim Koşulları
Ürün değişimi, aşağıdaki koşullara bağlı olarak gerçekleştirilebilir:
- Değişim Süresi: Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunulmalıdır.
- Ürün Durumu: Değişim talep edilen ürün, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal haliyle geri gönderilmelidir.
- Değişim Talebi: Değişim talebi, [email protected] adresine e-posta gönderilerek yapılmalıdır. Değişim talebinde, sipariş numarası ve değişim sebebi belirtilmelidir.
3. İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim talebiniz onaylandıktan sonra, aşağıdaki adımlar izlenecektir:
- Ürünün Gönderilmesi: İade veya değişim için onay aldıktan sonra, ürünü belirtilen adrese göndermelisiniz. Kargo ücreti, iade veya değişim sebebine göre değişiklik gösterebilir.
- Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 14 gün içinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilecektir. Geri ödemeler, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.
- Değişim Süreci: Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, yeni ürününüz en kısa sürede adresinize gönderilecektir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler, iade edilemez:
- Kişisel hijyen ürünleri
- Özel siparişle üretilen veya kişiye özel hazırlanan ürünler
- Dijital içerikler (yazılım, e-kitap vb.) teslim alındıktan sonra
5. İletişim Bilgileri
Herhangi bir soru veya iade/değişim talebi için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:
6. Sonuç
FRS Teknoloji olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. İade ve değişim politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Tüketici haklarına saygı göstererek, adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.
